Condiciones Generales

CÓMO COMPRAR

Comprar en hierroyoro.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.

 

Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.

 

Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

 

Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.

 

Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sen correctos.

 

Selecciona un método de pago: Visa, Paypal, Transferencia Bancaria o Contrarreembolso.

 

Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.

 

Recibirás un email confirmándote tu pedido.

 

 

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Paises bajos, Polonia, Portugal, Reino unido, Rep. checa, Rumania, Suecia.

 

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un articulo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.

 

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí.

 

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de tu nombre de dominio?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de www.hierroyoro.com

 

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de tu nombre de dominio?

En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con hierroyoro@outlook.es.

 

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, podrás cancelar tu pedido llamando a Atención al cliente al 626441083.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

hierroyoro.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con hierroyoro@outlook.es.

 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con hierroyoro@outlook.es 

 

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, American Express, Mastercard, Paypal, Transferencia Bancaria y Contrareembolso.

 

¿Por que razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

 

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

 

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro PayPal.

 

DEVOLUCIONES

 Cambios y devoluciones durante los 15 días siguientes a la fecha de recepción del producto comunicando la incidencia previamente al correo hierroyoro@outlook.es o en el teléfono 626441083. 

La tienda online de Hierro y Oro funciona con una política de devolución bien marcada y establecida en las condiciones de contratación. Esta política de devoluciones solo se puede aplicar a cualquier producto en la tienda online de Hierro y Oro. Cualquier persona puede devolver un artículo sin utilizar dentro de los 15 días siguientes a su recepción poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo hierroyoro@outlook.es o en el teléfono 626441083.

La política de retorno solo puede aplicarse si: 

-El producto no se devuelve dañado o sucio.

-El producto no ha sido utilizado.

-Los productos devueltos deben incluir las etiquetas originales.

-Los artículos no pueden ser cambiados si el artículo está agotado. En este caso se ofrecerá el cambio por el mismo artículo en diferente color o talla, o por otro del mismo importe. En caso de cambio por otro artículo de mayor importe, el cliente deberá efectuar el pago de la parte restante. 

En caso de cambio por otro artículo de menor importe, se reembolsará la diferencia por el mismo medio en que se realizó el pago. En caso de que el cliente no acepte el cambio, se reembolsará el importe del artículo por el mismo medio que se realizó el pago descontando de dicho importe los gastos de envío. 

Hierro y Oro se reserva el derecho a denegar la devolución si considera que las mercancías o artículos han sido dañados. Nuestra responsabilidad se limita a la devolución si se detecta un error de fabricación. Todos los productos de Hierro yOro están cubiertos por una garantía del fabricante.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio, o gestiones que serán gratuitas para el consumidor.

El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en un plazo de 30 días. 

Para cualquier consulta  póngase en contacto en hierroyoro@outlook.es o en el teléfono 626441083. 

ENVÍOS

 Envío a través de mensajería con entrega en 24/72 horas hábiles. Hierro y Oro envía los pedidos a sus clientes a través de Correos u otra empresa de mensajería urgente. La fecha de entrega en el domicilio del usuario depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. El plazo normal de entrega de los pedidos en la Península es el siguiente: Pedidos en la Península el plazo de entrega normal se tramitará en 24 horas. Pedidos efectuados sábados, domingos y festivos, el pedido se tramitará el siguiente día laborable.

Estos plazos de entrega son susceptibles de extenderse por 24/72 horas más. 

Los gastos de envío son gratuitos con pedidos superiores a 50€, si no llega al pedido mínimo tienen un coste de 5€ a cualquier punto de la Península Ibérica incluido Portugal. (El pago contrareembolso lleva un sobrecargo de 4€).

Para pedidos con domicilio de entrega fuera de la Península, rogamos que se pongan en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo hierroyoro@outlook.es o del teléfono 626441083.

Es importante que nos facilite una dirección donde siempre se encuentre alguien para recibir su pedido.

Hierro y Oro no es responsable de posibles retrasos en la entrega por causa de la empresa de transporte, por la no comparecencia del destinatario o por errores en los datos postales del envío.

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al detinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la direccion que elijas (domicilio, trabajo, etc)

Es importante que nos facilite una dirección donde siempre haya alguien para recibirlo. 

 

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega no tiene por que coincidir con el país de compra.

 

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la peninsula, el plazo de entrega es de 24/48 horas, salvo que el pedido se realice en sabado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer dia laborable posterior al dia de realizacion del pedido. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, y resto de Europa el plazo de entrega consultar con el servicio de atención al cliente hierroyoro@outlook.es o en el 626441083. 

 

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío a la Península, Baleares, Portugal, Ceuta y Melilla son gratuitos a partir de 50€. Si la forma de pago elegida es contrareembolso, se sumarán al total cuatro euros por gastos de reembolso.
Los gastos de envío para Canarias son de 10,00 EUR + IVA.
Para el resto de Europa, los gastos de envío son de 15,00 EUR + IVA.

 

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el numero 626441083.

 

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

 

DEVOLUCIONES

 

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio escríbenos a la dirección hierroyoro@outlook.es especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.
Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.

 

¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de quince días desde la realización del pedido.

 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en hierroyoro.com son siempre gratuitas.

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

 

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en hierroyoro@outlook.es solucionaremos el problema lo antes posible.
hierroyoro.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.